उल्टा को अपने ग्राहकों को वास्तव में खुश करने का एक और तरीका मिला है

उल्टा को अपने ग्राहकों को वास्तव में खुश करने का एक और तरीका मिला है

Dorothy Atkins

Dorothy Atkins | मुख्य संपादक | E-mail

सौंदर्य वफादारी कार्यक्रम अब हर जगह हैं, लेकिन उल्टा के अल्टामेट पुरस्कार सबसे बड़े हैं। आखिरकार, वर्तमान में यह 24.5 का अनुमान लगाता है दस लाख सक्रिय सदस्य (संदर्भ के लिए, यह लगभग ऑस्ट्रेलिया की पूरी आबादी है)। उत्पादों पर खर्च किए जाने वाले प्रत्येक डॉलर के लिए अंक अर्जित करें और फिर उन उत्पादों को अधिक उत्पादों के लिए रिडीम करें- यह एक सौंदर्य जुंकी का सबसे अच्छा दोस्त है। और अब, के रूप में WWD रिपोर्ट, खुदरा विक्रेता कार्यक्रम के आंकड़ों का लाभ उठा रहा है, जो पिछले कुछ सालों में अपने ग्राहकों को एक नई मार्केटिंग रणनीति के साथ खुश करने के लिए जमा हुआ है।

यह नई योजना पहले खेल में आई जब उल्टा को शहरी डेके के वीआईसी लिपस्टिक (ब्रांड के बड़े लॉन्च के सहयोग से) के 150,000 नमूने प्राप्त हुए, और उन्हें सर्वश्रेष्ठ वितरित करने का एक तरीका जानने का प्रयास कर रहा था। इसके अनुसार WWD, उल्टा ने शहरी क्षय उत्पादों (और होंठ उत्पादों को भी पसंद किया) खरीदने वाले वफादारी सदस्यों को खोजने के लिए अपने व्यापक डेटाबेस के माध्यम से फ़िल्टर करने का निर्णय लिया, लेकिन अभी तक ब्रांड की लिपस्टिक को आजमाने की कोशिश नहीं की थी। एक बार इस समूह को निर्धारित करने के बाद, उल्टा ने प्रत्येक सदस्य को नमूने को एक विशिष्ट लक्ष्य के साथ भेज दिया: उन्हें लिपस्टिक की कोशिश करने के लिए, इसके साथ प्यार में पड़ने और इसे खरीदने के लिए प्राप्त करें। चतुर।

और यहां कोई आश्चर्य नहीं: रणनीति सफल रही। उल्टा ने अगले कुछ महीनों में अपने शॉपिंग पैटर्न का विश्लेषण किया और पाया कि 41 प्रतिशत ग्राहकों ने बाद में लिपस्टिक खरीदने के लिए नमूने भेजे हैं। स्पष्ट रूप से वे इसे अच्छी तरह से जानते थे जब उन्होंने इसे देखा- उल्टा अब अपनी नियमित विपणन योजना के हिस्से के रूप में इस रणनीति का उपयोग करता है, और कंपनी के निष्कर्ष कहते हैं कि यह उन्हें अपने प्रतिस्पर्धियों पर एक पैर देने में मदद कर रहा है।

विपणन रणनीति, वफादारी और सीआरएम के उल्टा के वरिष्ठ उपाध्यक्ष एरिक मेस्सरचिमेट ने बताया WWD, "हमारी सफलता, कम से कम पिछले कई सालों से, हमें नवीनता की एक मजबूत पाइपलाइन बनाने की इजाजत दी गई है। ब्रांड हमारे पास आ रहे हैं। यह छह साल पहले इस तरह से नहीं था। हमें हर ब्रांड के लिए स्क्रैप और लड़ना पड़ा। "

ऐसा लगता है कि "खरीदने से पहले कोशिश करें" यहां रहने के लिए है, और आप अपने रास्ते में आने वाले अधिक से अधिक सौंदर्य नमूने देखने के लिए एक नजर रख सकते हैं। मुफ्त उपहार कौन पसंद नहीं करता?

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